10月23日上午，集团党委组织召开超市门店服务质量提升沟通座谈会。集团领导，九州大厦、超市公司负责人以及创建“党员先锋队”的超市门店负责人参加会议。集团党委书记、董事长王楠楠主持会议。
会上，集团人力资源中心经理刘鑫通报了三季度各超市门店在执行《员工服务标准规范》过程中检查发现的一些问题。与会领导对今后超市门店服务质量改进提升发表了意见和建议，并就下一步执行标准规范的一些细节内容进行了进一步的沟通交流。
会议指出，创建“党员先锋队”的超市门店都是本支部推选出的代表性比较强的门店，要在经营业绩、现场管理、服务质量等方面真正将自身打造成标杆门店，发挥表率作用带动集团其它超市门店服务水平同步提升。
针对《员工服务标准规范》的落地，会议提出具体要求：《员工服务标准规范》的要求都是最基本的，管理人员思想上要高度重视，通过“岗前培训+岗中督导+岗后复盘”的全流程跟踪，推动员工将规范切实转化为自觉行为，真正达到进一步提升顾客满意度的目标。
会议强调，服务质量提升是长期工程，要常抓不懈，并建立“学习+培训+督导+考核+激励”的长效机制。后续，集团将持续开展服务质量提升检查督导与总结评估工作，以常态化举措推动集团各超市门店服务质量稳步提升。（集团办公室）
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